Veelgestelde vragen

• Hoe verminder ik mijn afhankelijkheid van Google en Meta?

  Paid-afhankelijkheid verminder je niet door te stoppen met adverteren, maar door owned channels te laten meegroeien. De kern: een groeiende, goed gesegmenteerde mailbase en een website die bezoekers herkent en een relevante ervaring biedt. Naarmate die kanalen meer omzet dragen, kan paid budget verschuiven naar acquisitie van nieuwe klanten, in plaats van het activeren van klanten die je al had. 

• Wat levert een focus op retentie op ten opzichte van het blijven investeren in klantacquisitie?

  Bestaande klanten converteren gemiddeld 60-70% makkelijker dan nieuwe en je betaalt er geen mediabudget voor. Door owned channels structureel te activeren verschuift een deel van je omzet van paid-afhankelijk naar voorspelbaar. Dat betekent niet dat je stopt met acquisitie, maar dat je mediabudget eindelijk kan doen waarvoor het bedoeld is: nieuwe klanten binnenhalen. Intussen groeit de omzet vanuit je bestaande base zonder dat de kosten meestijgen. Op de lange termijn verbetert daarmee de marge structureel. 

• Wat is Visitor Lifetime Value en hoe verbeter ik het?

  Visitor Lifetime Value (VLV) is de totale omzet die een bezoeker oplevert over de hele klantreis: van het eerste anonieme bezoek tot loyale klant. De meeste bedrijven meten conversie per sessie, maar missen daarmee hoeveel rendement er over de hele relatie onbenut blijft.
  
  Visitor Lifetime Value verbeteren doe je door op elk moment in die reis relevant te zijn, bijvoorbeeld via on-site personalisatie voor anonieme bezoekers of via e-mail en automations voor bekende klanten.

• Met welke software en platforms werken jullie?

  We werken met de marktleidende marketing automation- en CDP-platformen en selecteren per klant de stack die het beste past bij hun situatie en ambitie.

  Onze vaste partnerships omvatten onder andere Spotler (Activate), Copernica, Deployteq, Klaviyo, Bloomreach BlueConic en Active Campaign. Voor e-commerce koppelingen werken we met de gangbare platformen.

• Verzorgen jullie alleen de strategische inrichting of ook de dagelijkse uitvoering?

  Full-service: wij nemen het owned channel volledig uit handen, van techniek tot uitvoering en monitoring.

  Wat dat in de praktijk betekent verschilt per klant. Wij regelen de tooling, database, automations, leadgeneratie, on-site personalisatie en rapportage. Bij de meeste samenwerkingen ligt de focus daar ook. Nieuwsbrieven en bulk-emails worden vaak door het eigen team van de klant verzorgd, omdat die merkkennis bij hen zit. Maar ook dat kunnen we overnemen als de behoefte er is. We stemmen de samenwerking altijd af op wat de klant nodig heeft, en sturen proactief bij op basis van data.

  
  

   

• Op welke KPI's sturen jullie?

  We sturen op de metrics die direct de omzet en marge van het owned channel bepalen: databasegroei, repeat purchase rate, CLV en churn.

  Concreet kijken we naar aanwas van de mailbase, uitschrijfpercentage, conversierate van campagnes, gemiddelde orderwaarde en aankoopfrequentie. Voor on-site personalisatie meten we de CR-uplift per segment.

  Daarnaast sturen we op Visitor Lifetime Value: de totale waarde die een bezoeker oplevert over de gehele klantreis, van het eerste anonieme bezoek tot loyale klant. Dat geeft een completer beeld dan conversie alleen en laat zien hoeveel rendement er nog onbenut ligt in het verkeer dat je al hebt.

• Wat is het verschil tussen een traditioneel e-mailmarketingbureau en PI Marketing?

  Een traditioneel bureau stuurt e-mails. Wij bouwen het owned channel, van tooling en database tot on-site personalisatie. Daarbij  zijn wij verantwoordelijk voor het resultaat. De meeste bureaus voeren uit wat de klant vraagt. PI marketing neemt eigenaarschap over het hele owned kanaal: we richten de techniek in, houden de database schoon, bouwen de automations, personaliseren de website en sturen proactief bij op basis van data. Niet per campagne, maar als onderdeel van een structureel groeiplan. Dat is ook de reden waarom we werken met gezamenlijke doelen en kwartaalsessies en niet met losse briefings.