Zo verminderde Brandpreventiewinkel de druk en kosten bij klantenservice

Brandpreventiewinkel vindt het belangrijk om klanten goed te informeren over het gebruik van aangekochte producten. Via reactieve klantenservice is dit niet het meest efficiënt wat betreft schaalbaarheid en kosten. Zo kwamen er in het verleden onder klanten veel telefonische vragen over het plaatsen van de net aangeschafte rookmelder. Door onduidelijkheid ontstonden er veel vragen en werden er ook veel producten retour gestuurd.